산림교육원ㅣ민원 및 갈등관리 과정 – 친절 커뮤니케이션 강의

서로의 마음을 이어주는 친절 커뮤니케이션

산림교육원에서 열린 민원 및 갈등관리 과정에서
서로의 마음을 이어주는 친절 커뮤니케이션을 주제로
특별민원관리 및 고객만족서비스 강의를 진행했습니다.​

본 과정은 2021년부터 함께 하고 있는데요,
길지 않은 시간이라 실제 민원 해결의 긍정적 사례와 음성과 관련된 연구 자료들을 바탕으로
민원인들과 보다 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 하는데 집중하고 있습니다.​

모든 일이 그렇듯이 일방적인 친절만으로는 해결되지 않는 부분들이 있죠.
선을 넘는 무례함에 우리가 현명하게 대처할 수 있는 방법들은 무엇이 있는지 전하며
내 마음도 살필 수 있도록 돕는 것으로 강의를 마무리했습니다.