산림교육원 규제.민원 및 적극행정과정, 민원관리 고객만족서비스 강의

산림교육원에서 열린 규제.민원 및 적극행정과정에서 민원관리 고객만족서비스 강의를 진행했습니다.
기관들이 적극적인 민원관리를 위해 고객만족서비스에도 노력을 기울이고 있는 모습입니다.

민원 응대의 가장 힘든 점이 타인에 의해 내 감정을 너무 많이 소모한다는 것일텐데요,
이렇게 감정노동으로 정신적 스트레스를 받기도 하고, 물리적 위협을 경험하는 일도 종종 발생합니다.

민원인과 갈등이 발생하는 이유는 소통의 문제에서 시작되는 경우가 많습니다.
소통의 오류로 오해가 생기고, 오해가 쌓여 갈등으로 이어지지 않도록 노력이 필요한 부분입니다.

상호 노력이 필요한 부분이지만 그 시작이 내가 될 수 있도록
원만한 소통을 위한 방법들을 제시하고, 감정소진 예방법에 대해 이야기 나누는 시간을 가졌습니다.