100여 명의 신임공무원들을 대상으로 함께 한 이번 친절 커뮤니케이션 교육에서는
공무원으로서의 고충, 좋은 사례 등을 공유하면서
앞으로 나아가야 할 방향에 대해 이야기 나누고, 방법을 모색하는 시간으로 채워졌습니다.^^

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우리가 ‘친절하다’고 느끼는 것은 단순히 상대방의 말투때문만은 아닐 겁니다.
말, 그러니까 언어적 요소 외에도 표정, 제스쳐와 같이 비언어적인 신호들을 복합적으로 인지하고, 느끼는 것이겠죠.
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무엇보다도 ‘상대방이 내 이야기를 잘 듣고 있는가’하는 점은 친절과 소통에 있어 가장 중요한 포인트입니다.
내 이야기를 흘려 듣고 있다고 느끼면 나 또한 거기서 대화하기를 중단하거나 감정이 상해 반응하다보면 갈등의 시작점이 되기도 합니다.
친절과 커뮤니케이션을 함께 이야기할 수 밖에 없는 이유가 여기에 있죠.
상대방의 이야기를 진심으로 들어줄 준비가 되어있다면
원활한 소통도 친절도 자연스레 따라 올 것이라 생각합니다.^^

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코로나가 장기화됨에 따라 기본 업무는 물론 민원처리도 많아졌는데요,
그만큼 업무적으로나 심리적으로 어려움도 늘어났겠지만 그럼에도 불구하고
배려의 마음을 잊지 않는다면 보다 원활한 소통과 업무처리가 가능하지 않을까 싶습니다.

항상 열심히 듣고, 교육에 참여하시는 분들의 진심이 느껴져 덕분에 기분 좋게 강의를 마무리했습니다.

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많은 교육들이 온라인으로 진행되고,
많은 것들이 비대면으로 전환되는 시대이지만
그렇다고 모든 것이 비대면으로 바뀔 수는 없겠죠.
민원응대도 그 중 하나인데요,
매일 민원인들과 직접 마주하는 교육생들을 위해
그에 맞는 커뮤니케이션 방법과 응대 방법들을 전했습니다.

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청원경찰은 문을 들어서면 가장 먼저 만나게 됩니다.
시청을 찾는 민원인들이 처음 마주하는 사람인 만큼
따뜻하게 맞아준다면 편안한 마음과 좋은 인상으로 남게 되지 않을까요?

서비스 마인드는 일의 의미와도 연결되는데요,
타인에게 도움이 되고자 하는 마음으로 일을 한다면
자신의 성장에도 도움이 될 것이라 생각됩니다~

​많은 분들이 일을 하면서 타인과 자신 모두에게 보탬이 될 수 있기를 바랍니다.^^

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– 더스피치커뮤니케이션 강지연대표 –

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사람들이 느끼는 친절의 모양이 다양한 만큼
모두를 만족시키는 친절을 실천하는 일 또한 쉽지만은 않겠지만
많은 이들에게 최대한의 만족을 줄 수 있도록 노력해야 하는 일 중 하나가 공무원이 아닌가 싶습니다.

각양각색의 사람들을 응대하는 것이 쉬운 일이 아닌 만큼
조금이나마 그들의 마음을 알아주고,
더 잘 할 수 있게 만들어주는 것이 친절 커뮤니케이션 교육의 목표입니다.

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– 더스피치커뮤니케이션 강지연대표 –

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이번 교육의 대상자인 핵심인재양성과정 교육생들은
1년여 간의 긴 교육을 마치고, 각 기관에 팀장으로 배치될 예정입니다.
따라서, 이들에게 친절과 고객만족은 그 의미가 남다르게 다가올 수 밖에 없을 텐데요,

사실 친절교육, CS교육이라는 이름으로 이루어지는 교육은
교육생들이 친절하게 고객을 대할 수 있도록 진행되는 것이 일반적입니다.

하지만 실제로 이들에게 필요한 것은
고객을 응대하면서 오는 스트레스를 잘 관리하고,
부정적인 감정을 잘 다스릴 수 있는 방법을 찾는 것이 아닐까 싶습니다.
일방적으로 베푸는 친절만으로는
근본적인 문제를 개선하기는 힘들기 때문입니다.

이번 친절 커뮤니케이션 교육에서는
그런 이야기들을 함께 나누어 봤습니다.

서비스는 일방적으로 요구하거나 주는 것이 아니라
각자의 역할과 위치에서
사람과 사람 사이의 기본적인 예의를 지키고,
상대방을 존중하는 마음을 갖고 서로를 대할 때
자연스럽게 따라오는 것이 아닐까요?

– 더 스피치 학원 & 더 커뮤니케이션 강지연 대표 –

기업교육의 시작

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